КРАТКИЙ КОНСПЕКТ книги
Дизайн пользовательского интерфейса. Искусство мыть слона

СКАЧАТЬ КНИГУ

В своей книги-презентации, автор сравнивает разработку удобного интерфейса со слоном. Слон большой, но и любой проект тоже большой. В нём много работы вообще и даже много разных видов работ. Дизайнеру интерфейсов важно знать, что делать, когда делать и когда переставать это делать.

Какую часть слона вы начнёте мыть первой? С чего начать оптимизацию пользовательского интерфейса, чтобы сделать ее более удобной.

Когда сочтёте её чистой и перейдёте к следующей части? Насколько удобным должен быть интерфейс, существуют ли идеальные интерфейсы.

Как, собственно, убедить других, что слон уже вымыт (у них может быть и, по-видимому, действительно будет своё мнение по этому вопросу)? Как убедить других, что стало лучше чем было.

Эти три вопроса порождают другие вопросы:

Как определить чистоту слона? Как вообще определить, что удобно, а что нет.

Какую степень чистоты можно считать достаточной? Какой процент удовлетворенных пользователей можно считать эталоном, чтобы прекратить работу по улучшению юзабилити

Каким КПД должна обладать ваша работа по мытью слона? Сколько усилий можно потратить на улучшение интерфейса. Не каждый заказчик согласится платить годами за работу над интерфейсом, если результат будет +1% удовлетворенных пользователей

И как этот КПД можно улучшить?
И ещё мириады других.

Советы автора:

Пессимизм в работе помогает.

Не считайте продукт готовым, тогда в него не нужно добавлять новых функций, его всегда есть куда улучшать.

лучше сделать как есть и переделывать, чем долго думать и потом сделать сразу хорошо (идея не только в голове, можно советоваться, можно переключаться)

Любые знания должны превращаться в конкретные шаги, а не оставаться только теорией. Психологами доказано «емкость кратковременной памяти человека 7+2 элемента». Из этого знания нужно вывести для себя правило: не более 7 элементов в каждом пункте меню. Набор таких знаний помогает сделать дизайн лучше.

С чего начать улучшение интерфейса.

Малое изменение в значимом интерфейсе дает в сотни раз лучше эффект, чем большое изменение в малозначимом интерфейсе:

Итоговое улучшение интерфейса = % пользователей затронутого фрагмента интерфейса * коэффициент важности этого типа аудитории * заметность улучшения качества интерфейса

Чтобы быть уверенным в том, что интерфейс работает хорошо, нужно с очень высокой надежностью знать, что именно в любой конкретный момент пользователь:

воспринимает в интерфейсе

о чем думает

что хочет добиться

Интерфейс хорош, если он:

«удобный», «простой» и «юзабильный»

обладает высокими эргономическими показателями

оптимизирован под своих пользователей

оптимизирован под задачи пользователей

оптимизирован под мотивы пользователей

обладает высокими показателями юзабилити

адекватен деятельности пользователей

коммерчески успешен.

Подходы к проектированию хорошего дизайна

Дизайн, ориентированный на пользователей (User Centered Design) — главный показатель качества — отношение пользователей

Дизайн, ориентированный на задачи пользователей (Task Centered Design ) - главный показатель качества — эффективное выполнение задач пользователя

Дизайн ориентированный на мотивы пользователей (Goal Centered Design ) - мотивы пользователей объясняют задачи

Показатели Шнейдермана:

скоростью работы пользователя

количеством человеческих ошибок

субъективной удовлетворенностью

скоростью обучения навыкам оперирования интерфейсом

степенью сохраняемости этих навыков при неиспользовании продукта.

Концепция юзабилити объединяет в себе все перечисленные подходы к проектированию дизайна.

Термин «usability» (стандарт ISO 9241-11)- «Степень эффективности, результативности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определенными пользователями для достижения конкретных целей в заданном контексте использования»:

«эффективности, результативности и удовлетворенности» - базовые показатели качества (добиться улучшение которых можно улучшая показатели Шнейдермана)

«определенными пользователями» - внимание к аудитории, характерное для дизайна, ориентированного на пользователей

«для достижения конкретных целей» - дизайн ориентированный на задачи и мотивы пользователей

«в заданном контексте использования» - учитывать влияние среды в интерфейсном решении

Оценка юзабилити:

Юзабилити-тестированием является любой эксперимент, направленный на измерение качества интерфейса или же поиск конкретных проблем в нем.

Напомним, что юзабилити это эффективность, результативность и удовлетворенность пользователя.

Главными показателями эффективности являются скорость работы пользователя, скорость обучения и количество человеческих ошибок.

C показателями результативности все несколько сложнее. В эту группу входят:

Успешность, т.е. соотношение выполненных тестовых заданий к невыполненным или выполненным полностью неправильно.

Мощность, т.е. соотношение задач из деятельности пользователя к задачам, для решения которых данный продукт предназначен.

Нагрузка на пользователя (как ментальная нагрузка, так и, к примеру, количество действий пользователя на тестовое задание).

Показатели качества юзабильности:

Скорость работы пользователя. Метрики: длительность выполнения операции; время, затраченное на обнаружение ошибок; время, затраченное на исправление ошибок; количество команд, исполняемых при выполнении операции (подразумевается, что чем больше команд, тем дольше их отдавать); длительность поиска сведений в документации; количество команд, более эффективных, чем использованные пользователем; снижение производительности при длительной работе.

Ошибки. Метрики: процент операций, вызвавших ошибку; среднее число ошибок на операцию у опытных пользователей (именно у опытных, т.к. у неопытных могут действовать и факторы из группы скорости обучения); количество ошибок, не обнаруженных и не исправленных пользователями.

Обучаемость навыкам работы с системой. Метрики: количество и частота обращений к справочной системе; длительность периода между началом использования системы и точкой, в которой скорость работы/количество ошибок пользователей перестает расти; разница в количестве ошибок/скорости работы у пользователей с опытом использования системы и без такого опыта.

Субъективная удовлетворенность пользователя. Способы оценки: анкетирование, наблюдение за эмоциональными реакциями

Сохранение навыков работы с системой. Метрики: разница в скорости работы/количестве ошибок у пользователя после часа работы с системой и у того же пользователя в начале использования системы после длительного перерыва.

Но это только тесты на вторую и третью составляющие юзабилити, а именно на эффективность и удовлетворенность.